Cuida tu piel, nosotros nos encargamos del resto
De Skin Explorer a Skin Icon, cada nivel te acerca a nuevas sorpresas y ventajas exclusivas. ¡Cuanto más avanzas, más beneficios disfrutas!
Solo se tendrán en cuenta las compras realizadas durante los 12 meses posteriores al lanzamiento del programa de fidelización.
¿Tienes Dudas? ¡Te respondemos!
Registro
¿Cómo me apunto al programa de fidelización?
Para registrarte, entra en la sección “Mi cuenta” de nuestra web, donde podrás crear una cuenta.
La cuenta de fidelidad y la cuenta de cliente son la misma cuenta.
Ya tengo una cuenta con vosotros, ¿cómo puedo acceder a mi cuenta de fidelidad?
Si ya tienes una cuenta, inicia sesión en tu cuenta existente para activar tu participación en el programa de fidelidad.
Puntos
¿Puedo ganar puntos con mis compras en farmacias y parafarmacias?
Sí, pero independientemente del importe gastado en farmacia, obtendrás 15 puntos por cada ticket de compra escaneado y enviado en la sección de misiones del programa de fidelidad.
¿Cómo puedo saber mi saldo de puntos?
Consulta el saldo de tus puntos en la sección "Mi cuenta" o directamente en la página de fidelidad para ver tu total actual. Debes iniciar sesión en tu cuenta de cliente para ver esta información.
Ten en cuenta que solo ganas puntos por compras y misiones realizadas tras el lanzamiento del programa de fidelidad. Si tus compras son antiguas, aunque tengan menos de 12 meses, no se tendrán en cuenta.
¿Cómo puedo ganar puntos?
Puedes ganar puntos mediante compras y misiones realizadas tras el lanzamiento del programa de fidelidad.
Ganas puntos por compras realizadas en la web, o en farmacias y parafarmacias a través de la misión de "compra en farmacia". También puedes realizar misiones presentadas y accesibles desde la página de fidelización de la web.
¿Puedo transferir mis puntos a otra cuenta?
No puedes transferir puntos a otra cuenta. Los puntos no pueden transferirse, venderse ni combinarse con ninguna otra cuenta.
¿Caducan los puntos?
Los puntos son válidos durante 12 meses después de haberse obtenido. Además, si ganas puntos con una compra y luego decides devolver productos, los puntos asociados se descontarán de tu saldo de puntos de fidelidad.
¿Se pueden canjear puntos por efectivo?
Los puntos solo pueden canjearse por recompensas. Puedes encontrar estas recompensas en la página de fidelidad de la web o en tu cuenta de cliente online.
¿Pierdo mis puntos cuando hago una devolución?
Sí, los puntos ganados por productos devueltos se descuentan de tu saldo de fidelidad.
Fidelidad
¿Cómo funciona la fidelidad?
Cada euro invertido en nuestros productos en nuestra web te otorga 1 punto https://es.svr.com, que se añade a tu cuenta inmediatamente después de la compra.
Puedes ganar puntos extra completando misiones disponibles en la página de fidelidad de la web.
Al realizar compras, accedes a niveles VIP que te ofrecen beneficios.
¿Qué misiones puedo completar para ganar puntos extra?
Puedes aumentar tu saldo de puntos completando diferentes misiones, como seguir nuestra cuenta de Instagram, dejar una reseña en Google o compartir una foto con nosotros. Descubre todas nuestras misiones en la página web del programa de fidelización.
Ten en cuenta que algunas misiones requieren nuestra verificación y, por tanto, pueden requerir algo de tiempo validarlas.
¿Se otorgan puntos extra inmediatamente después de completar una misión?
Algunos puntos, especialmente los obtenidos mediante misiones que requieren verificación por nuestra parte, pueden tardar un poco en acreditarse en tu cuenta. Gracias por tu paciencia.
¿Cómo puedo estar informado/a de las nuevas misiones?
¡Os mantendremos informados en cuanto haya una nueva misión disponible! Recuerda suscribirte a la newsletter y seguirnos en las redes sociales para no perderte ninguna comunicación relacionada con el programa de fidelización.
Recomendación
¿Cómo funciona el sistema de recomendaciones?
Al introducir el correo electrónico de tus amigos en el área de recomendación de tu cuenta, tus amigos recibirán 10 € de descuento para su primer pedido, y tú también recibirás 100 puntos que podrás canjear. Recibes tus 100 puntos de recompensa cuando tu amigo realiza su primera compra en nuestra web.
¿Hay alguna condición específica para que la recomendación sea válida?
La recomendación solo es válida si la persona referida nunca ha realizado un pedido en nuestro sitio.
¿Puedo recomendar a más de una persona?
¡Sí, claro! La única condición es que tu amigo nunca haya pedido antes.
¿Cuánto tiempo son válidos mis puntos como referente?
Tus puntos son válidos durante un año desde que los obtienes.
¿Cuánto tiempo es válido mi código como referente?
Tu código es válido durante 30 días después de recibirlo.
Usar los puntos
¿Cómo puedo usar mis puntos acumulados?
Puedes canjear tus puntos por recompensas seleccionando la opción deseada en la página de fidelidad y utilizando el código correspondiente en tu próxima compra.
Encontrarás tus códigos disponibles en tu cuenta de cliente. Si estás suscrito a la newsletter, también recibirás tu código por correo electrónico.
Las ventajas y recompensas del programa de fidelidad solo pueden utilizarse en la web https://es.svr.com.
¿Se pueden combinar las recompensas con ofertas promocionales?
Las recompensas obtenidas solo pueden combinarse con otras ofertas promocionales relacionadas con el programa de fidelización.
Ten en cuenta que algunos códigos promocionales de fidelidad requieren un importe mínimo de compra.
¿Cuánto tiempo son válidas mis recompensas?
La fecha de caducidad se especifica en cada recompensa.
También puedes comprobar cuánto tiempo es válida una recompensa antes de desbloquearla haciendo clic en ella desde la página de fidelización del sitio web.
Niveles VIP
¿Qué es el SVR SKIN CLUB y cómo puedo acceder a él?
SVR SKIN CLUB recompensa aún más tus compras, permitiéndote acceder a niveles superiores y ofreciéndote recompensas exclusivas en cada nuevo nivel alcanzado.
¿Cómo están estructurados los niveles de SVR SKIN CLUB?
Los detalles específicos de las recompensas disponibles en cada nivel están disponibles en la página de fidelidad.
Una vez alcanzado un nivel, disfrutas de sus ventajas durante 12 meses desde su obtención.
Puedes consultar la lista de beneficios disponibles en tu cuenta de cliente y también por email si estás suscrito a la newsletter.
¿Cómo puedo saber cuándo paso al siguiente nivel del SVR SKIN CLUB?
Te informaremos por correo electrónico si estás suscrito a la newsletter en cuanto alcances el siguiente nivel.
Si no, puedes consultar tu nivel directamente en tu cuenta de cliente en la web.
