[Política] de Privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (EU) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante “LOPDGDD”), así como la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y restante normativa de aplicación, le informamos que el Responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el Sitio Web es.svr.com es:

 

Razón social: LABORATOIRES SVR ESPAÑA, S.L.U. (en adelante la Empresa)

Dirección:  Avenida Diagonal, 361 - P. 4 PTA. 1,Barcelona,08037

Barcelona, Barcelona

N.I.F: B63976385

Teléfono: +34 934 525 053

SVR ha designado a un Delegado de Protección de Datos: UMBRA ABOGADOS.

Cualquier consulta sobre su privacidad podrá remitirla al email: privacidad@labo-svr.com

 

Nos comprometemos a conservar la información que nos facilite en la más estricta confidencialidad evitando accesos no autorizados, manipulación de información y la pérdida, destrucción o robo de información. Para ello, aplicaremos las medidas de seguridad que establece la normativa de aplicación y todas aquellas que nuestros recursos y la tecnología moderna nos permita. Tenga en cuenta que, en muchos casos, resulta indispensable que facilite la información que le solicitamos para poder disfrutar de los beneficios de nuestra web.

 

2. OBJETO

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle acerca de cómo tratamos sus Datos Personales. Si Usted no está de acuerdo con los términos contenidos en esta Política y no acepta los mismos en su proceso de consulta o solicitud, no podrá seguir adelante con el uso de la web. Si tiene alguna consulta respecto al contenido puede contactarnos en el correo electrónico indicado en el encabezamiento.

 

3. APLICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política aplica a todos los Usuarios que utilicen los servicios de nuestra página web, con independencia del lugar y el momento en el que operen.

 

4. DATOS QUE SOLICITAMOS

En el sitio web podríamos solicitarle información básica a través de nuestro formulario de contacto, como puede ser su nombre y apellidos, dirección de email, país, perfil del usuario, objeto, dejando un espacio para que nos remita su consulta, solicitud queja o sugerencia con texto libre. En lo que respecta al área Mi Cuenta, le solicitaremos para su registro, nombre y apellidos, dirección de email y contraseña. Al realizar compras en la web podrá hacerlo desde su cuenta o como invitado, en cuyo caso le solicitaremos nombre y apellidos, dirección de email, dirección postal completa, teléfono y forma de pago.

 

5. MENORES DE EDAD

Los servicios ofrecidos en esta web están destinados al público en general. En cuanto al tratamiento de datos de menores de 14 años, sólo será lícito si cuenta con autorización del titular de la patria potestad o tutela. La Empresa podría solicitar, como condición para validar cualquier solicitud de inscripción, información adicional a estos antes, durante y después del proceso de registro, tales como documentos de identificación.

 

6. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

Las finalidades por las que solicitamos o recabamos automáticamente la información, en atención a los diferentes canales a través de los cuales los usuarios han facilitado sus datos de carácter personal, son las siguientes:

 

 

FINALIDAD	LEGITIMACIÓN	PLAZO DE CONSERVACIÓN
Gestionar adecuadamente la página web y velar por la seguridad de nuestros usuarios	Interés legítimo (art. 6.1.f GDPR)	Durante el tiempo necesario para cumplir la finaldiad que motivó la recogida del dato.
Gestionar las cookies que permiten la correcta navegación y si lo autoriza, orientarlas a sus preferencias, en base a la política de cookies	Interés legítimo y consentimiento (art. 6.1.f GDPR y art. 6.1.a)	Las cookies de preferencia se mantendrán hasta que cambie su configuración.
Contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones, a través del formulario de contacto, así como gestionar el servicio	Consentimiento (art. 6.1.a GDPR)	Durante el tiempo necesario para dar respuesta a su solicitud o petición.
Gestionar su registro como usuario de la página web en el área Mi Cuenta, a través del formulario habilitado a estos efectos	Consentimiento (art. 6.1.a GDPR)	Los datos se mantendrán hasta que decida darse de baja
Acciones de marketing, en función de sus preferencias de comunicación, para avisarle sobre promociones, eventos, noticias y actividades que le puedan interesar	Consentimiento e interés legítimo (art. 6.1.f GDPR y art. 6.1.a)	Hasta que no solicite la baja
Suscripción a la newsletter	Consentimiento (art. 6.1.a GDPR)	Hasta que solicite la baja
Procesos de selección de personal de SVR (envío de CV)	Ejecución de contrato o precontrato con el interesado (art. 6.1.b GDPR)	Durante el tiempo necesario y por 3 años desde la recepción
Gestionar los pedidos y compras realizadas a través del sitio web (facturas, contabilidad, gestionar los envíos, pagos, reclamaciones y devoluciones)	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b GDPR)	Durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que ha adquirido.
Nuestro Chat Bot se encargará de contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones realizar citas, y pasar su contacto al área comercial en caso de ser una farmacia.	Consentimiento (art. 6.1.a GDPR)	Durante el tiempo necesario para dar respuesta a su petición

 

 

7. COMUNICACIÓN DE DATOS

Sus datos podría ser comunicados Laboratoires SVR Service e-Boutique 79 rue de Miromesnil, 75008, Paris, cuando sea necesario para la adecuada gestión de los servicios prestados por el Responsable a sus clientes, la gestión de incidencias de calidad y de efectos adversos de los productos.

En caso de realizar compras online, los datos serán cedidos a bancos o cajas de ahorro para la correcta facturación de productos, así como a empresas de mensajería a fin de poder realizar las entregas de productos adquiridos. Si realiza su compra online mediante el método de pago de Aplázame, sus datos serán cedidos a Aplázame desde el momento en que haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

Sus datos serán cedidos a administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad así como jueces y tribunales en los casos previstos legalmente.

No se realizan transferencias internacionales de datos a terceros países.

8. ¿QUE HERRAMIENTAS UTILIZAREMOS PARA GESTIONAR TUS DATOS?

Utilizaremos un asistente conversacional o chatbot para responder a sus consultas, confirmar visitas y brindarles información comercial.  En el proceso de confirmación de visitas, recopilaremos información personal, como el nombre completo del solicitante y su número de contacto, con el fin de verificar las citas solicitadas.

 

En lo que respecta al uso del asistente conversacional o chatbot para consultas generales, se podrán recabar datos personales de la salud para darle respuesta a las consultas realizadas por este medio.

se analizará la información de las conversaciones con los siguientes propósitos:

1. Mejorar las respuestas del chatbot y proporcionar nuevas respuestas a preguntas que puedan no estar previamente consideradas.
2. Evaluar el desempeño del chatbot en función de la precisión de las respuestas para mejorar el servicio.

Adicionalmente, podremos utilizar las conversaciones con el chatbot para los siguientes fines:

1. Estadísticas.
2. Investigación biomédica, científica o histórica.

Es importante mencionar que las respuestas generadas por el chatbot tienen un carácter meramente informativo y no poseen carácter vinculante desde una perspectiva legal. Es importante aclarar que el chatbot opera en base a respuestas predefinidas y no tomará decisiones automatizadas de manera autónoma, como cancelar una cita. Cualquier decisión estará sujeta a revisión y supervisión por parte del personal autorizado.

 

9. DERECHOS DEL USUARIO

La LOPDGDD y el RGPD recogen una serie de derechos en favor de las personas cuyos datos personales son tratados. Todos los derechos mencionados a continuación, podrá ejercitarlos remitiendo su solicitud por correo electrónico según se indica en el apartado 1, acompañando copia de su documento de identidad. El plazo máximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepción de su solicitud. Tenga en cuenta que podríamos solicitarle información adicional para comprobar su identidad antes de proceder con su solicitud.

 

1. Derecho de acceso:

El derecho de acceso permite al Usuario conocer y obtener gratuitamente información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento. Podrá solicitarnos que le indiquemos la información que conservamos sobre Usted.

 

1. Derecho de rectificación:

Este derecho se caracteriza porque permite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto de tratamiento. Usted deberá informarnos sobre cualquier cambio en sus datos y será responsable de actualizar su información.

 

1. Derecho de cancelación/supresión/olvido:

El derecho de supresión permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos sin perjuicio del deber de bloqueo, recogido en la LOPDGDD.

 

1. Derecho de oposición:

El derecho de oposición es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese en el mismo para determinadas finalidades. Podrá oponerse al tratamiento de sus datos indicando las finalidades concretas objeto de oposición.

 

1. Derecho de Portabilidad:

El derecho a la portabilidad le permitirá solicitarnos una copia en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica de sus datos personales.

 

1. Derecho de Limitación del Tratamiento:

Al ejercitar este derecho, sus datos solo podrán ser tratados, con excepción de su conservación, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

 

1. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control:

Podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos.

 

Del mismo modo tendrá derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar. El Usuario tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento.

 

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

En el tratamiento de su información personal aplicamos medidas de seguridad de índole técnica y organizativa adecuadas según el tipo de datos y los avances de la técnica, nuestros medios físicos y legales. Nuestro objetivo es evitar el acceso de terceros no autorizados, el robo, la pérdida o divulgación de su información. Sin embargo, Internet no es un entorno totalmente seguro, por lo que, aunque apliquemos todas las medidas de seguridad posibles, el riesgo de incidencia respecto a la información nunca desaparecerá totalmente, por este motivo le pedimos que si detecta alguna incidencia o tiene indicios de que su información puede estar en riesgo, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar el hecho y ofrecerle soluciones.

 

12. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Responsable podría en el futuro modificar la presente Política de Privacidad. En caso de modificación y publicación de la versión actualizada, se recomienda a los usuarios revisar periódicamente el apartado de Política de Privacidad cuando vayan a hacer uso de los servicios de la página web. Usted deberá leer estas modificaciones antes de continuar usando la web.

 

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política, así como el uso del Sitio Web, se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta ante los juzgados correspondientes al domicilio del usuario.

 

En el supuesto de que cualquier estipulación resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que la presente Política resulte inexigibles o nulas en su conjunto. En dichos casos, el Resonsable, procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.