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E-shop SVR

¿Tenéis un programa de fidelidad?

Actualmente no disponemos de un programa de fidelidad, aunque nuestro equipo está trabajando en su desarrollo.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación escribiendo a:

hello_spain@svr.com

Una vez enviado, no podrá cancelarlo ni modificarlo.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El reembolso suele efectuarse en un plazo medio de 10 días tras la recepción de tu paquete.

¿Cuáles son los plazos de entrega en Francia y en el extranjero?

Los pedidos se envían en un plazo de 48 horas (días
laborables). Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se
enviarán en un plazo de 72 horas. El plazo de entrega habitual es de 3 a 5 días
laborables.

Nuestro e-shop Francia/Europa envía productos solo a:
Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia (incluida Córcega), Grecia,
Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Mónaco, Noruega, Eslovaquia, Eslovenia y
Suecia.

Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Italia, Portugal,
Alemania, Austria, Polonia, Rumanía y Marruecos tienen su propia tienda online.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos superiores o iguales a 50€, el envío es gratuito.

Para pedidos inferiores a 50€, es de 4,99€.

¿Cómo suscribirse a la newsletter de SVR?

Puedes suscribirte introduciendo tu correo electrónico al pie de nuestra página web.

Al registrarte, recibirás un 10% de descuento en su primer pedido.

Su dirección de correo será tratada por Laboratoire SVR para el envío de nuestra newsletter y ofertas. Puedes ejercer su derecho de acceso,
rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o establecer directrices post-mortem. Más información en nuestra Política de Privacidad.

¿Es gratuita la entrega?

Sí, para pedidos de 50€ o más.

Para pedidos inferiores el precio es de 4.99€

¿Cuál es el plazo de entrega?

Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido con rapidez.

Envío en 48h (72h si se realiza durante fines de semana o festivos).

Entrega estimada: 3 a 5 días laborables.

¿Cómo devolver un pedido?

Dispone de 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.

Pasos:

Envía tu solicitud a hello_spain@svr.com indicando número de pedido, producto y motivo de la devolución.

Devuelve los productos en su embalaje original sin uso, incluyendo los regalos si los hubiera.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Solo se aceptan devoluciones con el correspondiente justificante.

El reembolso incluye los productos y los gastos de envío iniciales, y se realizará en la tarjeta con la que efectuó el pago.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Recibirás un e-mail de confirmación y otro de seguimiento (Colissimo) al enviarse el pedido. También puedes consultar su cuenta personal.

No olvides revisar su carpeta de spam.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda online?

Aceptamos:

Tarjetas MasterCard, Visa, Amex
PayPal
ApplePay (en móvil)

No aceptamos:

Tarjetas con dirección fuera de Francia, Córcega o Mónaco
Contra reembolso
Cheques o giros

Importante: Por motivos de seguridad, el nombre y la dirección de facturación deben coincidir con los de la tarjeta usada. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos que no cumplan este requisito.